Qué es el engagement y por qué no debes perderlo de vista

Qué es el engagement |CoCo, agencia de comunicacion

¿Tu comunidad no crece? ¿Tienes la sensación de que los usuarios no se sienten identificados con tu marca? ¿Sientes que no llegas a captar la atención? ¿No sabes relacionarte con tus seguidores? ¿Sabes qué es el engagement?

Sabemos lo que te pasa, y es falta de engagement. Y como te diría un médico general, es un padecimiento frecuente pero que tiene un tratamiento. Pero es importante que comprendas qué es y por qué puede mejorar positivamente la imagen de tu negocio.

Qué es el engagement

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Photo by @Pexels

El engagement es la capacidad de un producto, (puede ser una marca, una empresa, un blog o una página web) de construir relaciones sólidas, estables y a largo plazo con sus usuarios. 

¿El objetivo? Convertirlos en incondicionales seguidores y fans que se sienten identificados con lo que haces. ¡Se ponen tu camiseta! Y si lo consigues, habrás generado en ellos ese sentimiento de compromiso que los mantendrá unidos a ti, a tu negocio. Son la mejor publicidad, clientes contentos y comprometidos contigo. 

El engagement es el as que no debes guardar bajo tu manga. ¡Sácalo a la luz! Es el que te permitirá promocionar tu empresa, mejorar tu imagen de marca y llegar a más personas. 

¿Cómo se consigue el engagement? 

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En CoCo nos decantamos por hacerlo a través de estrategias de Inbound Marketing podrás generar ese ansiado engagement, también entendido como interacción. Porque se trata de una estrategia de marketing digital centrada en las necesidades de tus clientes. Y más concretamente, esto lo podrás conseguir a través de marketing de contenidos. Sí, con todos los contenidos que publicas.

  • Utiliza todos tus canales de comunicación: no te limites a generar relaciones con los usuarios únicamente en redes sociales. Utiliza todos los canales de comunicación a tu alcance para generar engagement, desde redes sociales, podcasts, blog… Solo así verás resultados;
  • Ofrece contenido de calidad: sin un buen contenido es muy complicado o imposible. Porque se trata de información original y única, pero que a la vez sea atractiva, que llame la atención del usuario. Es importante que la información que ofrezcas resuelva una o varias necesidades o problemas de los usuarios;
  • Céntrate en tu público objetivo: el contenido que compartas debe estar dirigido a tu público objetivo. Ponte en la piel de esos usuarios y háblales de lo que más les interesa; 
  • Utiliza el tono correcto: comunícate con los usuarios de tú a tú, que no sientan que le habla un robot u ordenador. Para eso, utiliza un tono muy cercano y personal, que transmita confianza, sea real y les persuada;
  • No te olvides de la optimización y el SEO: recuerda que para posicionarte en los buscadores, todos los mensajes que comuniques deben estar optimizados para ello;
  • Comparte contenido tanto interno como externo: combina contenido, aquel que está relacionado directamente con tu marca, con contenido externo, también vinculado con tu empresa pero que puede proceder de fuentes externas, como un artículo de interés o artículos de tu propio blog;
  • Sigue la ley de 80/20: comparte un 80% de contenido externo y un 20% de contenido interno, de autopromoción. Así evitarás que la comunidad piense que solo te interesa vender;
  • Utiliza llamadas a la acción o Call to action: todos tus mensajes, en blog o redes sociales, deben incluir una llamada a la acción que incite a compartir, visitar la página web u otro enlace, dejar un comentario, etc. Ese call to action servirá de guía, de instrucciones para el usuario, así sabrá lo que la marca espera de él. Que comente, comparta, o que pases desapercibido. ¡Tú eliges!;
  • Los contenidos deben adaptarse a cada canal de comunicación: no todos los contenidos se adaptan igual a cada medio. El contenido para redes sociales no vale para blog o web. Son canales de comunicación distintos. Ten en cuenta esto, ya que ¡no todo vale!

Otros aspectos en los que trabajar

  • Trata al cliente como se merece: si mejoras la atención al usuario, le tratas bien, con rapidez, le ofreces la ayuda que necesita y en el momento oportuno, se sentirá cuidado por ti. Se dará cuenta que detrás de la pantalla, hay una persona que le entiende y se preocupa por él;
  • Haz que la audiencia participe: si un usuario se siente que forma parte de tu marca, créenos, habrás ganado un fiel seguidor. Para ello, aumenta la interacción entre ellos y tu empresa a través de sorteos, foros, emails y contenido personalizado; 
  • Haz preguntas a los usuarios: preguntar te ayudará a saber qué es lo que interesa, preocupa o gusta a tu audiencia, pero además, al realizar preguntas, obtendrás respuestas. Estarás generando conversación, debate. La comunidad participará y generarás ese engagement buscado;
  • Si preguntas o te preguntan, responde siempre: la audiencia valora que respondamos (si es rápido, mejor) a todas sus dudas. Esta es una forma de ganarnos su confianza;
  • La medición es fundamental: tras realizar acciones, debes medir los resultados. De esta forma sabrás si todos tus esfuerzos para generar engagement están dando sus frutos. ¡Poner amor en todas estas acciones es igual de imprescindible que medir!

El engagement, es en definitiva, a lo que debes aspirar: que el cliente desee  tu producto o servicio y ¡se case contigo! Que te prefiera y escoja a ti primero siempre, por encima de otras opciones y para siempre.

¿Necesitas ayuda para alcanzar tus objetivos de marketing digital?

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