¿Realmente necesito un Community Manager?

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Has invertido en tu página web. Sabes la importancia que tienen las redes sociales para la comunicación y el marketing de tu marca. Sin embargo, te preguntas si ¿realmente necesitas un Community Manager? Si eres asiduo de las Redes Sociales y te sientes capaz de llevarlas tú mismo, ¿por qué no? Quién mejor que tú, pensarás. Pero, ¿por cuánto tiempo lo harás?

Sumar al equipo a un gestor de redes sociales es una duda recurrente entre las PYMES. La economía no está para tener grandes equipos de trabajo, al contrario, pareciera que la tendencia es que sean cada vez más pequeños. Sin embargo, en CoCo queremos ayudarte a entender qué es un Community Manager y por qué es clave para tu empresa. Recordemos que su gran objetivo es el alcance, es decir, llegar a más personas, atenderlas, escucharlas: ¡Más clientes!

¿Qué es un Community Manager?

que es un community manager

El Community Manager es un profesional de la comunicación y/o marketing digital que se encarga de gestionar la comunidad online. Gestiona las redes sociales, el blog y la página web; su contenido, su optimización y monitorización. Analiza y mide ese contenido para saber cómo mejorarlo. Es quien establece la comunicación con la comunidad de tu marca, y si deseas estar en Internet, es un miembro del equipo imprescindible.

5 Razones para contratar a un Community Manager

  1. Cuidará de la imagen de la empresa: Desde cómo aparece en Google, que dicen de ella en grupos y foros, pasando por optimizar las bios de las redes sociales, hasta el correcto funcionamiento de los enlaces de tu página web. El Community Manager es un guardián de la imagen, y su trabajo siempre será cuidarla y mejorarla.
  2. Atención al cliente: Las redes sociales funcionan porque son inmediatas, cercanas, accesibles. Los clientes escriben por Facebook o Twitter antes que enviar un correo o ponerse en contacto a través del formulario de la página web. Al Community Manager le encanta la atención al cliente, que además sabrá hacerlo con empatía y buen trato. Está preparado incluso para atender comentarios negativos en redes sociales.
  3. Creación y difusión de contenidos: En CoCo la filosofía no se basa en la promoción, sino en transmitir valores mediante la creación de contenido que sea relevante y de utilidad. Contenido y difusión pero con objetivos como estrategia.
  4. Confianza, proximidad y fidelización: Atender la comunidad online es una relación a largo plazo, una apuesta por la credibilidad y la fidelización de los clientes, que con el contacto directo de un Community Manager, se fortalece.
  5. Analiza y mide: Como comunicador y mercadólogo está al día de las tendencias y analiza con ello los resultados. Mide el marketing de contenidos y sobre esto ajusta estrategias para seguir cumpliendo objetivos. Dinamismo en u máxima expresión.

Como verás, es un integrante fundamental que no improvisa, planifica. Y no importa si eres un restaurante o una agencia de viajes, no importa tu tamaño, el Community Manager es tu aliado en el crecimiento de tu negocio. En CoCo podemos ayudarte, haz clic AQUÍ y nos podremos en contacto contigo para aumentar con calidad la presencia de tu marca en Internet, ¡no pierdas clientes, mejor atiéndelos!

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