Community Manager, ¿qué hace?¿es imprescindible?

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Has invertido en tu página web. Sabes la importancia que tienen las redes sociales para la comunicación y el marketing de tu marca. Sin embargo te preguntas, ¿realmente necesitas un Community Manager?

Si eres asiduo de las Redes Sociales y te sientes capaz de llevarlas tú mismo, ¿por qué no? Quién mejor que tú, pensarás. Pero, ¿por cuánto tiempo lo harás? ¿Llevas a cabo una estrategia o solo buscar publicar y publicar anunciando tu negocio?

Sumar al equipo a un gestor de redes sociales es una duda recurrente entre emprendedores y PYMES. La economía no está para tener grandes equipos de trabajo, al contrario, pareciera que la tendencia es que sean cada vez más pequeños. Sin embargo, en CoCo queremos ayudarte a entender qué es un Community Manager y por qué es clave para tu empresa.

¿Qué es un Community Manager?

Encargado de medios sociales
Fotos: Pexels

Según la definición que hace la AERCO, la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online, un Community Manager es: “Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes”.

Un profesional de la comunicación y/o marketing digital que comunica, comparte, colabora, confía. Es el gestor de la comunidad online de una marca o de una organización. Hablamos del responsable de mover en el día a día las redes sociales, el blog y la página web, la newsletter y otros canales sociales; su contenido, su optimización y monitorización.

Se encarga de crear, analizar y medir ese contenido para saber cómo mejorarlo. Es quien establece la comunicación con la comunidad de tu marca, y si deseas estar en Internet, es un miembro del equipo imprescindible.


«El CM será el mejor termómetro del mercado»

@mitus82

Hablamos de un perfil que además que debe ser organizado, resolutivo, ser un apasionado e inquieto por la tecnología, sabe trabajar en equipo, desarrolla la empatía, es moderado, asertivo, creativo y con una buena dosis de sentido común.

Pero, ¿te preguntas si es imprescindible para tu equipo?

5 Razones para contratar a un Community Manager

Qué hace un community manager
Fotos: Pexels
  • Cuidará de la imagen de la empresa: Desde cómo aparece en Google, que dicen de ella en grupos y foros, pasando por optimizar las bios de las redes sociales, hasta el correcto funcionamiento de los enlaces de tu página web. El Community Manager es un guardián de la imagen, y su trabajo siempre será cuidarla y mejorarla.
  • Atención al cliente: Las redes sociales funcionan porque son inmediatas, cercanas, accesibles. Los clientes escriben por Facebook o Twitter antes que enviar un correo o ponerse en contacto a través del formulario de la página web. Al Community Manager le encanta la atención al cliente, que además sabrá hacerlo con empatía y buen trato. Está preparado incluso para atender comentarios negativos en redes sociales.
  • Creación y difusión de contenidos: En CoCo la filosofía no se basa en la promoción, sino en transmitir valores mediante la creación de contenido que sea relevante y de utilidad. Contenido y difusión pero con objetivos como estrategia.
  • Confianza, proximidad y fidelización: Atender la comunidad online es una relación a largo plazo, una apuesta por la credibilidad y la fidelización de los clientes, que con el contacto directo de un Community Manager, se fortalece.
  • Analiza y mide: Como comunicador y mercadólogo está al día de las tendencias y analiza con ello los resultados. Mide el marketing de contenidos y sobre esto ajusta estrategias para seguir cumpliendo objetivos. Dinamismo en u máxima expresión.

«Un CM debe estar al corriente de todo lo que pase. No hay ningún medio que cambie y evolucione más rápido que el digital»

@smartinezbcn

Contratar Community Manager externo: una solución rentable para tu empresa

Gestor de redes sociales
Fotos: Pexels

En CoCo te ofrecemos un billete que llevará a buen puerto tu viaje por los mares de Internet a través de las redes sociales. Somos nativos. No solo nativos digitales. Nativos de diversas partes del mundo. Algo que siempre nos da una visión más amplia y enriquecida de las cosas.

¿Cuáles son las ventajas?

  • Evitas gastos asociados a la contratación, como los de seguridad social, puesto que se trata de un profesional que asume estos gastos por su cuenta.  
  • Ahorras gastos de formación, en CoCo tenemos experiencia como Community Manager para distintas marcas y que se dirigen a distintos públicos, un punto que también es una ventaja porque…
  • Mayor perspectiva del mercado: al ser un profesional externo y independiente que tiene varios clientes, contratarás a un Community Manager con mayor perspectiva y experiencia en distintos mercados, lo que enriquecerá la labor que realice para tu organización.
  • Diagnosticar problemas: Nuestra experiencia con cada marca comienza con una fase de estudio y planificación. Una auditoría de marca que nos lleva a un plan social media y de ahí a una gestión mes a mes como Community Manager. Siguiendo los pasos que damos a través de las métricas, detectamos qué funciona, qué no, dónde hacer cambios.  
  • Oportunidad de trabajar con profesionales: El hecho de externalizar la comunicación digital, le permite a tu empresa que pueda contar con profesionales dedicados exclusivamente a cada una de sus áreas, con lo que, cubrirás todas tus necesidades a un coste menor, y no solo es económico. 

Porque somos generadores de estrategias de comunicación y marketing digital. Nuestro objetivo es presentar tus productos y hacerlos accesibles y visibles al público que está interesado en ellos. Aunque también somos compradores. Esa perspectiva nunca la perdemos de vista y nos ayuda a crear empatía entre tu marca y tus seguidores.

Como verás, hablamos de un integrante fundamental que no improvisa, planifica. Y no importa si eres un restaurante o una agencia de viajes, no importa tu tamaño, el Community Manager es tu aliado en el crecimiento de tu negocio.

Y si aún no tienes redes sociales ni página web, conoce nuestro PACK SOCIAL MEDIA EMPRENDEDORES

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