Cómo usar con éxito los grupos de Facebook

Facebook, redes sociales

Seguro que como emprendedor, formas parte de alguno de ellos, e incluso, puede que seas administrador de uno, pero, ¿sabías que los grupos de Facebook son una gran oportunidad para dar visibilidad a tu empresa y para crear una comunidad en torno a tu marca?  Son perfectos para hacer negocio. Facebook, las redes sociales, son canales para hacer marketing de contenidos y por lo tanto, marketing digital.

Por este motivo, es importante que conozcas las posibilidades que ofrecen y cómo administrarlos con éxito para que sean eficientes. Los grupos de Facebook se han convertido en una fuente de información sobre lo que los consumidores quieren realmente, y ello representa la oportunidad de ofrecer productos y servicios adaptados a las necesidades de los clientes.

¿Qué es un grupo de Facebook y cuál es su finalidad? 

Facebook y redes sociales para emprededores
@Pexels

Los grupos de Facebook son espacios dentro de la red social creados para compartir intereses comunes entre un conjunto de usuarios, de personas que comparten sus conocimientos, su información, interactúan con otros miembros y dan su opinión.

Muchas son las finalidades de los grupos de Facebook. Éstas dependen de los objetivos que se tengan: hacer branding, posicionar tu empresa como un referente de su sector, canal de atención al cliente, entretenimiento y ocio, como grupo expertos o mastermind, entre otros.

Sin embargo, y en palabras generales, sirven para lo siguiente: compartir información de interés para los usuarios del grupo y mantener contacto con los miembros, generar y tener acceso a contenido relevante, interactuar y discutir de diversos temas.  

  • ¿Quién puede crear, gestionar y/o administrar un grupo de Facebook?

Cualquier persona puede crear un grupo de Facebook sobre un tema, por una causa, para celebrar un evento o sobre una marca, un negocio. Asimismo, cualquier usuario puede administrarlo y gestionarlo.

  • ¿Cómo pueden los grupos de Facebook ayudar a tu empresa?

Los grupos de Facebook ofrecen a tus potenciales clientes un lugar para conectarse y poder colaborar, interactuar con la empresa o compartir información sobre la misma aumentando así su engagement, su compromiso con la marca.

Además, los grupos te permiten conocer la opinión de tus clientes actuales y potenciales consumidores y crear un vínculo con ellos, respondiendo a todas sus preguntas, sugerencias o dudas. De esta forma, generarás confianza que se traducirá en un impacto positivo.  

Tipos de grupos de Facebook

Los grupos de Facebook se clasifican, por un lado, en función de la temática y del uso y por otro lado, en función de la privacidad.

En función de la temática y del uso:

  • General: este es el tipo predeterminado de grupo. Incluye un conjunto de herramientas estándar para su gestión y administración;
  • Compraventa: este grupo es ideal para comprar y/o vender productos, ya que en él se publican anuncios de artículos en venta;
  • Aprendizaje social: los grupos de aprendizaje social son perfectos para la educación, ya que permiten crear cuestionarios, lecciones y realizar un seguimiento del progreso de los miembros-alumnos;
  • Videojuegos: este tipo de grupo permite vincularse a un juego/videojuego en concreto y organizar torneos para todos los usuarios del mismo;
  • Personalizados: puedes personalizar tu grupo dependiendo de la temática que sea.

En función de la privacidad:

  • Abiertos: este tipo de grupo es público, es decir, toda la información está a la vista de cualquier usuario de Facebook, siendo innecesario enviar una solicitud del acceso;
  • Cerrados: para unirse a este grupo es necesario enviar una solicitud de acceso que el administrador/es deberá/n aprobar o rechazar. Para ver lo que se publica en éste y poder participar, tienes que ser un miembro;
  • Secretos: estos grupos son ocultos, es decir, no son visibles en Facebook. La única forma de unirse a ellos es recibiendo una invitación del creador del grupo.

Consejos para administrar tu grupo de Facebook con éxito

Social media, facebook
  • Planifica tu estrategia: antes de crear un grupo de Facebook debes planificar una estrategia a seguir, con los temas a debatir y con unos objetivos claros, medibles y realistas. Piensa cuál es tu modelo de negocio y qué quieres o puedes conseguir creando una comunidad de personas interesadas en torno a tu empresa o a tu sector;
  • Valora todas las posibilidades de configuración de grupo: estima por qué tipo de grupo optar y otras opciones respecto a la moderación y a la participación de los integrantes. Un consejo: crea un grupo por cada tipo de buyer persona (representación ficticia de tu consumidor final) que tenga tu negocio. Si estás empezando en esto de los grupos,  comienza por crear uno del perfil de cliente más rentable que tengas;
  • Define la temática del grupo. Sin una temática determinada, no habrá grupo. ¡Hay temas como colores, ¡infinitos! De cocina, de educación, de viajes, de marketing digital
  • El nombre del grupo debe estar en relación con tu temática para que pueda ser identificado por los usuarios;
  • Como administrador deberás mantener activo el grupo. Para ello, propón temas a debatir, inicia una publicación que genere interés, haz preguntas. Eso sí, siempre basándote en la planificación previa. ¡No dejes nada a la espontaneidad!;
  • Premia a los miembros de tu grupo. Una buena forma de recompensar a los usuarios que te han otorgado su confianza es compartiendo con ellos contenido de calidad y exclusivo, que aporte algo y que te dé valor;
  • Mantén a todos los miembros del grupo, ya sean clientes o personas interesadas en tu marca, bien informados sobre los servicios y o productos de tu empresa;
  • Comparte artículos e información de terceros, como por ejemplo, de blogs o páginas webs, así como vídeos y todo tipo de recursos multimedia; 

No olvidemos la interacción, ¡es la clave!

  • Fomenta la participación. Un buen administrador inicia hilos de conversación en torno a un tema para conocer la opinión de su comunidad. ¡Toma la voz cantante y  haz que los usuarios participen!
  • Vigila a quién admites en tu grupo. Revisa su perfil para determinar si es una cuenta real y vinculada al tema;
  • Responde rápidamente a las preguntas y consultas de los miembros del grupo. Cuantos más seguidores y actividad, más dedicación y atención tendrás que prestarle;
  • Crea un código de conducta o normas del grupo y publícalas en un lugar destacado, como por ejemplo, en una publicación fija. Así todos los miembros podrán ver qué está permitido y qué no;
  • Aunque la intención de los usuarios que se unen a un grupo suele ser buena, es posible que te encuentres con usuarios molestos. Podrás bloquearles temporalmente de una publicación, así como sus comentarios o eliminarles de forma permanente del grupo. ¡De ti administrador depende mantener un ambiente acogedor, positivo y agradable!;
  • Desactiva comentarios: Si una publicación en particular parece inspirar comentarios feos e inapropiados, desactiva los comentarios para esa publicación o bórralos;
  • Ideas para tu grupo. Una vez que tu grupo llegue a 250 miembros o más, obtendrás acceso a Group Insights, una herramienta de Facebook que te proporcionará información sobre qué publicaciones son las más atractivas y en qué momentos se crea el mejor compromiso entre los miembros. Estos análisis te ayudarán a pulir tu estrategia para que te centres en lo que funciona mejor.

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